مردم می‌گویند عابر بانک‌های خالی از وجه نقد در نوروز به ویژه در شهرستان‌ها از دغدغه‌های آنها بوده تا جایی که در مواردی مجبور شده‌اند برای دریافت پول مورد نیاز خود به چندین خودپرداز سر بزنند. یکی از مهم‌ترین نیازهای مردم در ایام نوروز و تعطیلات دریافت خدمات بانکی است اما با وجود وعده‌های متعدد بانک‌ها مبنی بر ارائه سرویس‌های مناسب و خدمات‌رسانی به موقع، این قول‌ها باز هم محقق نشد و در بسیاری از موارد مسافران نوروزی نتوانستند خدمات مناسبی را از شبکه بانکی کشور دریافت کنند. این در حالی است که شبکه بانکی کشور در واپسین روزهای سال گذشته خبر از آمادگی بانک‌ها برای ارائه خدمات نوروزی به مردم می‌دادند. همچنین بانک مرکزی نیز در همان ایام از بانک‌ها درخواست کرده بود سرویس‌های مورد نیاز مردم را به موقع ارائه کنند. یکی از نیازهای اساسی مردم در ایام نوروز و به ویژه در روزهای تعطیل سال پر بودن دستگاه‌های خودپرداز بانکی از اسکناس است. گرچه این برنامه و خدمت بانکی در شهرهای بزرگ مانند تهران بهتر از سایر شهرها صورت می‌گیرد اما بررسی‌ها نشان می‌دهد شهرهای کوچک فاقد چنین خدمات رسانی به موقع بودند و بانک‌ها رسیدگی مناسبی به نیازهای مشتریان در شهرستان‌ها نداشته‌اند و حجم بیشتر خدمات خود را در تهران متمرکز کرده بودند. به گزارش مهر، با وجود اینکه مهم‌ترین دلیل مراجعه مردم در مسافرت‌ها و ایام نوروز دریافت وجه نقد از دستگاه‌های خودپرداز بانکی است اما مشاهدات و بررسی‌های میدانی این خبرگزاری از وضعیت ارائه خدمات بانکی و پُر کردن دستگاه‌های خودپرداز از اسکناس در ایام تعطیلات که یکی از ابتدایی‌ترین و بدیهی‌ترین خدمات مورد نیاز مردم است، حاکی از این بود که بانک‌ها نتوانستند چندان به این نیاز ابتدایی مردم پاسخ مثبت دهند و در اکثر موارد دستگاه‌های عابربانک به ویژه در شهرستان‌ها خالی از اسکناس بودند. این وضعیت باعث سرگردانی مردم به ویژه در مراکز خرید، شهرهای با حجم مسافران نوروزی بالا و خلاصه مناطق با درصد زیاد گردشگر شده بود و خالی ماندن بسیاری از عابر بانک‌ها از اسکناس باعث می‌شد که مردم برای دریافت وجوه مورد نظر خود بین عابر بانک‌های مختلف شهرها سرگردان و بلاتکلیف باشند، این امر یکی از موثرترین مباحث تاثیرگذار در دیدگاه‌های مردم نسبت به عملکرد بانک‌ها و همچنین اعتماد به دریافت خدمات به موقع از شبکه بانکی است. به صورت کلی اختلال در دریافت خدمات الکترونیک از خودپردازهای بانکی و خرید از پایانه‌های فروشگاهی در ایام نوروز در برخی مناطق کشور مشهود بود. احتمالا بسیاری از مسافران و گردشگران نوروزی با پاسخ منفی خودپردازها برای دریافت وجه نقد مواجه شده‌اند و این مسایل می‌تواند در دیدگاه مردم برای استفاده هرچه بیشتر از خدمات الکترونیک بانک‌ها تاثیر منفی داشته باشد.در چنین شرایطی، برخی از بانک‌ها اقدام به افزایش سقف دریافت اسکناس از خودپردازها در هر شبانه‌روز از ۲۰۰ هزار تومان به ۵۰۰ هزار تومان برای ایام نوروز کرده بودند. به نظر می‌رسد برخی بانک‌ها به دستور نوروزی بانک مرکزی در زمینه خدمات‌رسانی به موقع به مردم در تعطیلات بی توجهی نشان داده‌اند اما بانک مرکزی، بانک‌ها را موظف به پاسخگویی به مردم در صورت عدم ارائه سرویس‌های مناسب کرده بود.بانک مرکزی به بانک‌ها اعلام کرده بود که کشیک ویژه و مراکز پاسخگویی داشته باشند. تمامی بانک‌ها موظف بودند که برای ایام نوروز شعب کشیک داشته باشد. همچنین دستگاه‌های خودپرداز به صورت مرتب کنترل شود تا نقدینگی مورد نیاز مردم تامین شود. در سال‌های گذشته اگر بانک‌ها تا ۹۵ درصد تراکنش‌هایشان موفق بود خسارتی به بانک مرکزی پرداخت نمی‌کردند اما امسال این عدد به 5/97 درصد ارتقا پیدا کرده، یعنی بانک‌ها تنها مجاز هستند که 5/2 درصد تراکنش ناموفق داشته باشند. حال مشخص نیست بانک‌هایی که خودپردازهای خود را بدون اسکناس نگه داشته و مرتبا با درخواست مردم برای دریافت وجه مواجه شده‌اند، چگونه جریمه خواهند شد.
مردم می‌گویند عابر بانک‌های خالی از وجه نقد در نوروز به ویژه در شهرستان‌ها از دغدغه‌های آنها بوده تا جایی که در مواردی مجبور شده‌اند برای دریافت پول مورد نیاز خود به چندین خودپرداز سر بزنند. یکی از مهم‌ترین نیازهای مردم در ایام نوروز و تعطیلات دریافت خدمات بانکی است اما با وجود وعده‌های متعدد بانک‌ها مبنی بر ارائه سرویس‌های مناسب و خدمات‌رسانی به موقع، این قول‌ها باز هم محقق نشد و در بسیاری از موارد مسافران نوروزی نتوانستند خدمات مناسبی را از شبکه بانکی کشور دریافت کنند. این در حالی است که شبکه بانکی کشور در واپسین روزهای سال گذشته خبر از آمادگی بانک‌ها برای ارائه خدمات نوروزی به مردم می‌دادند. همچنین بانک مرکزی نیز در همان ایام از بانک‌ها درخواست کرده بود سرویس‌های مورد نیاز مردم را به موقع ارائه کنند. یکی از نیازهای اساسی مردم در ایام نوروز و به ویژه در روزهای تعطیل سال پر بودن دستگاه‌های خودپرداز بانکی از اسکناس است. گرچه این برنامه و خدمت بانکی در شهرهای بزرگ مانند تهران بهتر از سایر شهرها صورت می‌گیرد اما بررسی‌ها نشان می‌دهد شهرهای کوچک فاقد چنین خدمات رسانی به موقع بودند و بانک‌ها رسیدگی مناسبی به نیازهای مشتریان در شهرستان‌ها نداشته‌اند و حجم بیشتر خدمات خود را در تهران متمرکز کرده بودند. به گزارش مهر، با وجود اینکه مهم‌ترین دلیل مراجعه مردم در مسافرت‌ها و ایام نوروز دریافت وجه نقد از دستگاه‌های خودپرداز بانکی است اما مشاهدات و بررسی‌های میدانی این خبرگزاری از وضعیت ارائه خدمات بانکی و پُر کردن دستگاه‌های خودپرداز از اسکناس در ایام تعطیلات که یکی از ابتدایی‌ترین و بدیهی‌ترین خدمات مورد نیاز مردم است، حاکی از این بود که بانک‌ها نتوانستند چندان به این نیاز ابتدایی مردم پاسخ مثبت دهند و در اکثر موارد دستگاه‌های عابربانک به ویژه در شهرستان‌ها خالی از اسکناس بودند. این وضعیت باعث سرگردانی مردم به ویژه در مراکز خرید، شهرهای با حجم مسافران نوروزی بالا و خلاصه مناطق با درصد زیاد گردشگر شده بود و خالی ماندن بسیاری از عابر بانک‌ها از اسکناس باعث می‌شد که مردم برای دریافت وجوه مورد نظر خود بین عابر بانک‌های مختلف شهرها سرگردان و بلاتکلیف باشند، این امر یکی از موثرترین مباحث تاثیرگذار در دیدگاه‌های مردم نسبت به عملکرد بانک‌ها و همچنین اعتماد به دریافت خدمات به موقع از شبکه بانکی است. به صورت کلی اختلال در دریافت خدمات الکترونیک از خودپردازهای بانکی و خرید از پایانه‌های فروشگاهی در ایام نوروز در برخی مناطق کشور مشهود بود. احتمالا بسیاری از مسافران و گردشگران نوروزی با پاسخ منفی خودپردازها برای دریافت وجه نقد مواجه شده‌اند و این مسایل می‌تواند در دیدگاه مردم برای استفاده هرچه بیشتر از خدمات الکترونیک بانک‌ها تاثیر منفی داشته باشد.در چنین شرایطی، برخی از بانک‌ها اقدام به افزایش سقف دریافت اسکناس از خودپردازها در هر شبانه‌روز از ۲۰۰ هزار تومان به ۵۰۰ هزار تومان برای ایام نوروز کرده بودند. به نظر می‌رسد برخی بانک‌ها به دستور نوروزی بانک مرکزی در زمینه خدمات‌رسانی به موقع به مردم در تعطیلات بی توجهی نشان داده‌اند اما بانک مرکزی، بانک‌ها را موظف به پاسخگویی به مردم در صورت عدم ارائه سرویس‌های مناسب کرده بود.بانک مرکزی به بانک‌ها اعلام کرده بود که کشیک ویژه و مراکز پاسخگویی داشته باشند. تمامی بانک‌ها موظف بودند که برای ایام نوروز شعب کشیک داشته باشد. همچنین دستگاه‌های خودپرداز به صورت مرتب کنترل شود تا نقدینگی مورد نیاز مردم تامین شود. در سال‌های گذشته اگر بانک‌ها تا ۹۵ درصد تراکنش‌هایشان موفق بود خسارتی به بانک مرکزی پرداخت نمی‌کردند اما امسال این عدد به 5/97 درصد ارتقا پیدا کرده، یعنی بانک‌ها تنها مجاز هستند که 5/2 درصد تراکنش ناموفق داشته باشند. حال مشخص نیست بانک‌هایی که خودپردازهای خود را بدون اسکناس نگه داشته و مرتبا با درخواست مردم برای دریافت وجه مواجه شده‌اند، چگونه جریمه خواهند شد.